Chính sách đổi hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Quochuy Auto sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

1) Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng)

Loại hàng	Thời gian
Sản phẩm thiết bị điện, công tắc, rơ le, bơm xăng có yếu tố điện tử….	Chỉ bảo hành lắp đặt tính theo thời điểm hoạt động ghi nhận lần đầu tiên.
Hệ thống treo rotuyn , giảm sóc , càng A, giá đỡ động cơ….	Bảo hành theo tiêu chuẩn nhà máy, hoặc tiêu chuẩn Quochuy Auto đề ra sẽ được thể hiện rõ trong Hợp đồng, Biên bản giao nhận và Hóa đơn bán hàng.
Hệ thống dẫn chuyển động bi may ơ trước, sau – trục láp	Bảo hành theo tiêu chuẩn nhà máy, hoặc tiêu chuẩn Quochuy Auto đề ra sẽ được thể hiện rõ trong Hợp đồng, Biên bản giao nhận và Hóa đơn bán hàng.
Thiết bị an toàn má phanh – tổng phanh –	Bảo hành theo tiêu chuẩn nhà máy, hoặc tiêu chuẩn Quochuy Auto đề ra sẽ được thể hiện rõ trong Hợp đồng, Biên bản giao nhận và Hóa đơn bán hàng.
Hệ thống điều chính lái – thước lái – bơm trợ lực …..	Bảo hành theo tiêu chuẩn nhà máy, hoặc tiêu chuẩn Quochuy Auto đề ra sẽ được thể hiện rõ trong Hợp đồng, Biên bản giao nhận và Hóa đơn bán hàng.

2. Điều kiện đổi hàng:

Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Quochuy Auto hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Quochuy Auto hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…

3. Trường hợp không được chấp nhận:

Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

Khách hàng liên hệ trực tiếp Quochuy Auto
Sau khi có xác nhận từ đại diện Quochuy Auto tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Quochuy Auto
Quochuy Auto có trách nhiệm phân tích lỗi sản phẩm và hoàn tiền cho khách hàng, hoặc đổi trả sản phẩm tương đương cho khách hàng không quá 14 ngày giám định sản phẩm, Sẽ thông báo cho khách hàng tình trạng được đổi mới hoặc hỗ trợ bồi hoàn tiền sản phẩm đến tay khách hàng.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 14 ngày tính từ ngày Quochuy Auto nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.